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退換貨政策

    退換貨總則

            我國消費者權益保護法規定網絡等平臺購物可以在七天內無理由退貨,但也有例外的情況,相關規定如下:

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

            除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

    1、 禾中味道將依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務;

    2、 自顧客收到商品之日起七日內,如符合以下條件,我們將提供退換貨服務:

    l  商品及商品本身的外包裝沒有損壞,保持出售時的原質原樣,不影響二次銷售;

    l  商品及配件、附帶品或贈品、發票、發貨清單齊全;

    l  如果商品售賣時有贈品,辦理退貨時,必須同時將贈品退回;

    l  成套商品或者禮盒裝商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須將整套商品退回;

    3、 如果使用優惠的訂單產生退貨,平臺將自動扣除優惠金額,按照實付金額來退款;

    4、 對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,一旦簽收后,我們將不受理退換貨要求;

    5、 為保護廣大消費者的消費安全以及人身利益,以下商品不適用于七天無理由退換貨:

    l  鮮活易腐類商品;

    l  其他根據商品性質不適宜退貨,以及經您在購買時確認不宜退貨的商品;

    l  產品存在質量問題時,客戶丟棄或使用之后再進行投訴咨詢的;

    l  產品經檢查核實后并非第三方賣家出售的產品;

    l  產品超過規定的7-15日內售后服務時間;

    l  未經授權的誤用、碰撞、撕毀、疏忽、濫用、進液等事故所造成的商品質量問題;

    l  任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的商品;

    l  任何因客戶原因導致超過保質期的商品;

    l  所有樣品、派送品、贈品不予退貨;

    l  其他依法不應辦理退換貨的。

    6、 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題,商品圖片及信息僅供參照,商品以實物為準。


    退換貨時限

            自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以無理由退換貨,15日內可以換貨。消費者可線上或電話聯系禾中味道客服申請辦理退換貨事宜。

            實際收貨日期按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收,禾中味道客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。


    特殊說明

    針對生鮮類商品,水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產、鮮活易腐商品特作如下說明:

    1、外包裝無破損,不可以拒收,必須先簽收,且當場驗貨。如商品有問題,請您在配送人員在場的情況下聯系客服人員說明情況,同時請配送人員在簽收單上寫明商品存在的問題;

    2、當場驗貨,一旦簽收,我們將不再退換;

    3、由于受季節、氣候環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象。


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